상대중심적 경청이란? 직관적 경청이란? 경청의 3단계

경청의 기술 

 

경청의 발전 단계 :

1)귀로 듣기

2) 입으로 듣기

3) 마음으로 듣기

 

경청은 단지 귀로만 듣는 것 이상, 입으로 호응하면서,

마음으로 함께 공감하며 온 마음으로 듣는 것입니다. 

상대가 이야기 하고자 하는 내용뿐만 아니라 그 속마음의 의도까지 들어주는 것입니다. 

 

경청하기

 

 

경청의 3 단계

1단계 : 자기중심적 경청

자신의 관점에서 판단하거나 자신의 의도대로 경청

 

2단계 : 상대 중심적 경청

상대에게 집중하여 상대의 어조, 속도, 태도 등에 맞추며 반응하고 상호 교감함.

 

3단계 : 직관적 경청

상대의 진짜 감정과 의도를 들음. 직관력과 통찰력을 가지고 그의 장점이나 탁월성들 경청함

 

 

그럼 이제, 자기중심적 경청, 상대중심적 경청, 직관적 경청에 대해서 더 자세히 알아봅시다. 

 

자기중심적 경청 

 

착하고 친절하고 훌륭한 사람처럼 보이려고 적당히 하는 행동

상대에게 집중하지 않고 딴짓하면서 듣는 행동

상대의 말을 자기 식으로 해석해서 영향을 주려고 하는 행동

자기가 옳다는 것을 증명하기 위해 반격을 가할 허점을 찾아내는 행동

특정 정보를 찾아내기 위해 다른 것을 무시하는 행동

다음에 무슨 말을 해야 할지 준비하는 행동

석고상처럼 입을 꾹 다물고 가만히 있는 행동

 

 

 

상대 중심적 경청

 

이야기 하는 동안 상대의 얼굴과 눈을 바라보면서 집중함 – 아이컨택트(Eye contact)

상대방과 같은 자세와 태도, 동작에 맞추어 공감을 만들어 냄 - 미러링(Mirroring)

호흡이나 동작, 음조를 맞춘다 - 페이싱(Pacing)

상대방의 말을 요약하고 반복함으로써 적절히 반응을 함

  - 백트래킹(Backtracking)

 

 

직관적 경청

v상대의 감정이 어떤지 직감적으로 느낀다.

v상대의 진짜 의도가 무엇인지 정확히 파악한다.

v상대가 전체적으로 어떤 방향으로 가고자 하는지 파악한다.

v상대의 장점이나 탁월성이 무엇인지 경청한다.

v상대에게 무엇이 최선인지에 관심을 가지며 경청한다.

 

 

•숨겨진 메시지를 읽는다 - 캘리브레이션(Calibration)

•상대의 눈을 읽어라 - 아이 억세싱 큐(Eye Accessing Que)

•상대의 의식 속으로 - 포지션 체인지( Position Change)