데일카네기 인간관계론
사람을 다루는 기본 방법 3가지
1 비판, 비난하거나 불평하지 말라. Don’t criticize, condemn and complain.
"꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라" 는 다른 이를 비판하지 말라는 의미이다.
비난은 사람들을 방어적으로 만들고 스스로를 정당화하도록 만들기에 쓸모가 없다.
비난은 사람들이 소중히 여기는 자부심에 상처를 입히고, 자존감을 훼손하며, 적개심을 불러일으키기 때문에 위험하다.
백화점 대부호인 존 워너메이커John Wanamaker는 이렇게 고백한 적이 있다.
“나는 이미 30년 전에 남을 꾸짖는 게 얼마나 어리석은지 깨달았다. 내가 가진 한계를 극복하려 애쓰느라 하나님이 지능이라는 선물을 공평하게 나누어주지 않으셨다는 사실에 대해 투덜거릴 시간 따위는 없었다.”
비판이란 마치 전서구傳書鳩와 같아서 항상 자신에게 되돌아온다.
우리가 고쳐 보려고 하고 비난하려고 하는 사람은 자신을 정당화할 뿐 아니라
도리어 우리를 비난할 것이라는 점을 깨달아야 한다.
링컨이 사람을 다루는 데 성공했던 비결은 무엇인가?
대통령으로서 남북 전쟁시 수하의 장군들이 어이없이 실수를 하거나 대통령의 명령을 따르지 않는 무능함을 보여줄 때마다 그들을 비판할 기회가 많았다. 하지만 링컨은 누구에게도 앙심을 품지 않았고 모든 사람에게 너그러운 마음으로 마음의 평정을 유지했다. 링컨이 좋아하는 말은 “비판을 받지 아니하려거든 비판하지 말라.”였다. 링컨 대통령은 한 장군의 무능함으로 전쟁이 패하자 그의 실수와 자질을 비난하는 편지를 썼지만 보내지 않았다. 링컨은 자신의 쓰디쓴 경험들을 통해 날카로운 조언과 지적의 비판을 해보았자 유익한 좋은 결과가 나오지 않음을 알고 있었기 때문이다.
2 . 솔직하게 진심으로 인정하고 칭찬하라. Give honest, sincere appreciation.
인간관계의 중요한 비결 : 다른 사람으로 하여금 어떤 일을 하도록 만들 수 있는 방법은 무엇인가? 세상에서 단 하나의 방법이다. 바로 다른 사람이 그 일을 하고 싶어하도록 만드는 것뿐이다.
사람들은 관심과 애정을 얻고 자신이 중요한 사람이 되길 바라는 욕구를 위해 고전분투하며 산다.
인간 누구나 '자신이 중요한 사람이라는 느낌'에 대한 욕망은 매우 중요한 것이다.
자신이 중요한 사람이라는 느낌에 대한 이 욕망으로 인해, 배우지 못하고 가난에 찌들어 살던 한 식품점 점원은 50센트를 주고 떨이로 산 통 밑바닥에서 찾은 법학 서적을 공부했다. 그 식품점 점원의 이름은 링컨이다.
앤드류 카네기가 직원 슈와브를 연봉 백만달러를 주고 고용한 이유
슈와브는 자신이 사람들을 다루는 능력에 대해서 이렇게 말했다
"부하 직원들에게 열의를 불러일으키는 능력이 제가 가진 최고의 자산이라고 생각합니다.
사람이 가지고 있는 최고의 능력을 끌어내는 방법은 인정과 격려입니다.
상관의 비판만큼 야망을 죽이는 건 없습니다. 저는 그 누구도 비판하지 않습니다.
저는 일하고 싶은 동기를 부여해야 한다고 믿습니다. 그래서 저는 칭찬하고 싶어하고, 흠잡으려 들지 않습니다. 제가 정말 좋아하는 것이 있다면 진심으로 칭찬하며 그 칭찬을 아끼지 않는 것입니다.”
위대한 철학자 에머슨은 말했다. “내가 만나는 모든 사람은 어떤 면에서는 나보다 나은 사람들이다. 내가 그들에게서 배울 것이 있다는 점에서 그렇다.”
다른 사람의 장점을 이해하려 노력하며 아첨 따위는 잊어버리자. 다른 사람들에게 솔직하게 진심에서 우러나오는 인정을 해라. 그러면 그들은 당신의 말을 소중하게 받아들이며 인정의 말을 평생 보물처럼 여기고 살 것이다.
3. 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라. Arouse in the other person an eager want.
상대에게 욕구를 일으키라 :
사람은 달콤하고 맛있는 과일과 빵을 좋아하더라도 물고기는 지렁이를 좋아한다. 그러면 낚시를 할 때에는 내가 좋아하는 음식이 아닌 지렁이를 사용해야 한다.
사람들은 자기 자신이 원하는 것과 자기 자신의 유익에 대해 영원히 관심이 많다.
아들이 담배를 끊기를 바란다면 아들에게 당신이 원하는 바를 말하는 대신 담배를 피우면 아이가 원하는 것을 못함을 이야기하라. 아이가 원하는 야구팀에 들어갈 수 없다거나, 백 미터 달리기에서 1등을 할 수 없는 사실을 제시해야 한다.
세상은 이타적으로 다른 사람에게 봉사하려는 사람들보다 자신의 이익만을 추구하며 자기 본위로 사는 사람들이 많다. 인간관계론을 통해서 늘 다른 사람의 관점에서 생각하는 관점과 사람과 사건을 보는 통찰력을 배울 수 있다.
“먼저 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라. 이를 할 수 있는 사람은 온 세상을 갖게 될 것이다. 그렇지 못한 사람은 혼자일 것이다.”
